（1）800系统简介：
800系统（8008100779）是华润置地（北京）股份有限公司推出的一站式客户服务呼叫系统，是公司接受客户报事（投诉、咨询、建议、质疑、报修）的专门渠道，是公司与客户互动沟通交流的的主要窗口。
（2）工作时间：
人工值班：周一至周四： ９：００－１７：３０，周五：９：００－１６：３０
非工作时间，您可以根据电脑录音提示进行电话留言，我们将在最快的时间收听您的留言，并与您联系。
（3）工作流程：
客户打入 800电话后，系统将记录客户报事的基本信息，并根据分工将任务派发到责任部门，由责任部门在规定的时间内与客户联系，并负责解决处理。呼叫中心在问题解决后将对客户进行回访。当问题不能在规定的时限内解决时，将自动升级。公司还将就问题解决的及时率、服务态度、投诉升级率等进行严格科学的考评并与全员的工作业绩挂钩。
联系我们
沟通无限，欢迎随时与我们联系，我们将诚恳地接受您对我们工作的投诉、建议、咨询和质疑。我们愿意与广大客户朋友建立彼此间良好的沟通、互信与合作。
客户呼叫中心 800热线：8008100779
使用手机的朋友请您拨打： 66001168
传真： 66001149
E-mail：8008100779@crland.com.cn
来信请寄到如下地址：
北京市西城区西直门内大街 118号
华润置地（北京）股份有限公司客户服务部
邮编： 100035 |
