优质的客户服务是服务行业的核心竞争力。

    面对激烈的市场竞争，要赢得客户的满意并在行业内争得领先地位，需要充分发扬“诚信、务实、专业、团队、积极、创新”的企业精神，从客户角度出发，以规范化、专业化、高标准的行为为客户提供最为满意的服务，倾力打造并诠释品牌的内涵。为此，华润置地（北京）物业管理有限责任公司全力推行“BI行动”活动，以持续超越客户不断增长的期望，提升客户满意度。

    为进一步规范员工的服务行为，公司特别制定了《员工行为规范》（简称BI手册）。公司全体员工每年都须接受行为规范的培训，并须在日常工作中严格执行。管理人员除须按标准履行以外，还须对其下属遵守行为规范的情况负责。

    BI手册由基准行为和禁止行为两部分组成，其中基准行为即绿线标准，分为通用行为规范和各岗位行为规范两大部分。通用行为规范是每位员工在从事相关工作时必须遵守的行为规范，对全体人员具有约束力；各岗位的行为规范是在相应岗位中必须遵守的行为规范，对本岗位具有特定约束力。禁止行为按照处罚的不同程度分为红线标准和黄线标准。

   定期学习行为规范并检视自己的行为，已经成为公司每一位员工的自觉行动。

   让我们以规范的行为礼仪，赢得客户的尊重和赞赏！